Devoluciones y Reembolsos
¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN PEDIDO?
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico contacto@lvkstore.com, indicando el número del pedido y el motivo de la devolución. Tenga en cuenta que tiene un plazo de 14 días desde la recepción del pedido para realizar la devolución mediante correo certificado*. Pasado este plazo, el producto no será aceptado para devolución.
*Si la devolución se realiza por otro método de envío, la empresa no se hará responsable por posibles extravíos o daños en el paquete.
Debido a la crisis de la COVID-19 y por motivos de seguridad, no se reembolsará el dinero de productos de higiene personal que hayan sido utilizados. Lamentamos las molestias ocasionadas.
(Según el Art. 44 de la Ley 7/1996 del 15 de enero de ordenación del comercio minorista, modificada por la Ley 47/2002 del 19 de diciembre)
Si decide devolver un pedido, deberá enviar el producto mediante correo certificado y asumir los gastos de envío.
Dirección de envío:
Avenida Averroes número 6, planta 3, oficina 7 (Edificio Eurosevilla)
Sevilla, 41020
ATENCIÓN: Por cuestiones relacionadas con la COVID-19, y para garantizar la seguridad de nuestros clientes, no será posible devolver productos de uso personal que hayan sido utilizados. Agradecemos su comprensión y lamentamos las molestias ocasionadas.
Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada.
Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo accesorios, manuales y documentos. Deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que fueron enviados. No se aceptarán productos con manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o embalajes plásticos dañados.
Si el producto devuelto no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no procesar la devolución o el cambio. Los productos personalizados no pueden ser reembolsados ni cambiados.
Artículos no retornables incluyen:
- Productos comprados a través de terceros.
- Productos incorrectos adquiridos.
- Productos dañados por mal uso del cliente.
LVK Store se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución.
¿QUÉ HAGO SI EL PRODUCTO LLEGA DAÑADO O ES INCORRECTO?
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico contacto@lvkstore.com para iniciar el proceso de devolución. Incluya la siguiente información:
- Número del pedido
- Comprobante de compra
- Vídeo o foto del producto a devolver (si aplica)
- Dirección completa
- Número de teléfono
En caso de recibir un producto con defectos de fábrica, deberá justificarlo mediante pruebas (vídeos o fotos) enviadas al equipo de atención al cliente.
Podrá elegir entre las siguientes opciones:
a) Reembolso total (vale de compra o transferencia bancaria).
b) Envío de un nuevo producto*.
*Si el segundo producto no cumple con sus expectativas, podrá solicitar una devolución parcial del 50% (vale de compra o transferencia bancaria).
¿CUÁNTO TARDA ESTE PROCESO?
El procesamiento de devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles desde la fecha en que recibimos la devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar cuando su devolución haya sido procesada.
Para artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo, excluyendo los gastos de envío y manipulación en el caso de artículos sin defectos.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI VALE DE COMPRA?
Todos los reembolsos serán acreditados en forma de vale de compra por el mismo valor del pedido devuelto. Una vez que recibamos el producto, nuestro equipo de calidad verificará que se encuentra en las condiciones originales. Después de este proceso, recibirá un correo electrónico con el vale de compra, que tendrá una validez de 12 meses.
¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO?
Permitimos cambios o cancelaciones de pedidos en un plazo de 12 horas desde la compra. Acceda a nuestro centro de atención al cliente y cree una consulta, proporcionando los datos necesarios. Seleccione el tipo de consulta más adecuado para que podamos atenderle lo más rápido posible.
Nota: Pasadas las 12 horas, los productos ya estarán embalados y listos para el envío, por lo que no será posible modificar los detalles del pedido.
Si no está satisfecho con el producto, descargue y rellene el formulario (haga clic aquí: FORMULARIO). Este formulario debe ser adjuntado al paquete al momento de la devolución. Por favor, complételo correctamente. Sin formulario, NO SE PROCESARÁN DEVOLUCIONES.